導入工程
導入工程
導入後のサポートについて
１．保証期間と修理対応
- 保証期間：株式会社WEL-KENの製品に関する標準的な保証期間は、通常、検収日から1年間です。
- 修理対応：
1. 初期対応：電話・オンラインでの原因究明（迅速化の取り組み）
まずはお電話や、ZOOMなどのオンラインツールを通じて、お客様と現場の状況を確認させていただきます。
- メリット: エンジニアが現地へ移動する前に症状を把握できるため、原因の特定が迅速になり、現地訪問時の対応がスムーズになります。
また、軽微な問題であればその場で解決できる場合があります。
2. 現地修理を基本とした万全の体制
オンラインでの解決が難しい場合は、以下のいずれかの方法で対応します。
1. エンジニアによる出張修理（オンサイト修理）
お電話で症状を確認した後、弊社の専門エンジニアが現地に赴き、修理・復旧作業を行います。
- 代替機の貸し出し: 修理に時間がかかると予想される場合は、お客様の生産活動を継続できるよう、
代替機（予備機）の貸し出しを行うことが可能です。
2. 機器をお預かりしての修理（持ち帰り修理）
お客様から故障した機器本体を弊社までお送りいただき、または社内のエンジニアが取りに伺い、
社内のエンジニアが精密に調査・修理を行います。
- 特殊な検査や部品交換が必要な場合など、現場での修理が難しい場合に採用します。
修理対応フロー
２．消耗品の提供
消耗品のご注文方法：
- ご購入先の商社
- 弊社（お問い合わせ窓口までご連絡ください）
導入後の連絡先
本機に関するお問い合わせは、株式会社WEL-KENにご連絡ください。
• 電話: 03-3418-0305
• Eメール: info@wel-ken.co.jp